Politique de confidentialité — UGO Express

1. À propos

La présente politique de confidentialité décrit comment l’application UGO Express (ci-après « l’Application »), éditée par Phoenix Business Corporate SA (ci-après « nous »), collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (commande, livraison, transport, location, etc.).

En utilisant l’Application, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

2. Données que nous collectons

Permissions Android possibles : Localisation (While-in-use/Background), Appareil photo, Photos/Médias/Fichiers, Téléphone (pour appels au livreur/commerçant), Notifications, Internet. La liste exacte dépend de votre usage des fonctionnalités.

3. Finalités du traitement

• Fournir les services de commande, livraison, transport et location (mise en relation client–commerçant–livreur).
• Géolocaliser et suivre en temps réel les livraisons/courses et estimer l’heure d’arrivée.
• Traiter les paiements, prévenir la fraude et assurer la sécurité des utilisateurs.
• Assistance client et communication transactionnelle (notifications, emails, SMS).
• Amélioration produit, statistiques et analyses d’usage.
• Respect des obligations légales et réponse aux demandes des autorités compétentes.

4. Base légale (si RGPD applicable)

• Exécution du contrat (CGU/commande/livraison).
• Intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service).
• Consentement (notifications marketing, accès localisation en arrière-plan, le cas échéant).
• Obligation légale (comptabilité, facturation, réquisitions).

5. Partage des données

• Avec les commerçants/partenaires pour préparer et exécuter vos commandes.
• Avec les livreurs/chauffeurs pour la prise en charge et la livraison.
• Avec des prestataires techniques (hébergement, paiement, messagerie, carte, analytics) agissant en notre nom.
• Avec les autorités si la loi l’exige ou pour faire valoir nos droits.
• En cas d’opération de restructuration (fusion, acquisition), conformément à la loi.

Prestataires/tiers susceptibles d’être utilisés : services de cartographie (ex. Google Maps / Mapbox), passerelles de paiement (ex. CinetPay), analytics/Crash (ex. Firebase), envoi de notifications (ex. Firebase Cloud Messaging). Adaptez cette liste selon vos intégrations effectives.

6. Transferts internationaux

Nos prestataires peuvent héberger ou traiter des données en dehors de votre pays de résidence. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (clauses contractuelles types ou équivalents), lorsque requis par la réglementation applicable.

7. Durées de conservation

• Données de compte : tant que le compte est actif, puis archivage légal si nécessaire.
• Commandes, factures, preuves de livraison : jusqu’aux délais légaux applicables.
• Logs techniques et analytics : durée nécessaire à la sécurité et à l’amélioration du service.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (chiffrement en transit, contrôles d’accès, journalisation). Aucun système n’est toutefois totalement sécurisé ; nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler tout incident.

9. Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci (ex. notifications marketing, localisation en arrière-plan).

Pour exercer vos droits, contactez-nous (voir section « Contact »). Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité.

10. Enfants

L’Application n’est pas destinée aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données, contactez-nous pour suppression.

11. Cookies & technologies similaires

Si vous utilisez notre site web, nous pouvons déposer des cookies nécessaires au fonctionnement, à la mesure d’audience et à l’amélioration de l’expérience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer certains cookies ; cela peut affecter certaines fonctionnalités.

12. Liens et services tiers

L’Application peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ; nous vous invitons à consulter leurs politiques.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. La date de « Dernière mise à jour » sera ajustée. En cas de changements majeurs, nous vous en informerons via l’Application ou par d’autres moyens appropriés.

14. Contact

Éditeur : Phoenix Business Corporate SA

Email : loicsidney@gmail.com

Adresse : Vision 2000, Cocody, Abidjan, Côte d'Ivoire

Téléphone : +225 0788510911

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur vos données, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.

15. Résumé Google Play (transparence des données)

Catégories de données susceptibles d’être collectées : localisation, informations personnelles, informations financières (via prestataire de paiement), messages/notes de commande, photos/médias (si ajoutés), activité de l’application, identifiants d’appareil, diagnostics et performances.

Finalités : fonctionnalité de l’app, prestation des services, sécurité et prévention de la fraude, assistance client, analyses et amélioration du service, communications.

Partage : avec les commerçants/partenaires, livreurs/chauffeurs, prestataires techniques et autorités lorsque requis.

Paramètres de confidentialité : vous pouvez gérer certaines permissions (localisation, appareil photo, notifications) dans les réglages Android.